DURAFLEX CAJA 6 UDS.S ROSA MEDIO
Paquete de 6 cartuchos con prensa para inyección DuraFlex de Myerson DuraFlex rosa med. Tamaño pequeño
La atención al cliente en el laboratorio dental
La caja de 6 cartuchos de DuraFlex de Myerson en rosa medio, de tamaño pequeño y con la referencia MYDF-MPNK-SM-6PK, contiene cartuchos para la inyección de esta resina flexible en el laboratorio. Los clientes de un laboratorio dental son las clínicas, y la calidad de la atención que reciben pesa tanto como la de los trabajos. En esta página repasamos, de forma general, cómo organizar la atención al cliente en un laboratorio dental.
Quiénes son los clientes
Los clientes directos son los dentistas y su personal. A través de ellos, el laboratorio también sirve a los pacientes que llevarán sus trabajos.
Qué esperan las clínicas
Las clínicas esperan trabajos bien ajustados, plazos fiables, comunicación clara y una respuesta rápida cuando surge un problema.
La persona de contacto
Cada clínica sabe a quién dirigirse en el laboratorio. Una persona de contacto estable facilita la relación.
El teléfono y el correo
Se fija cómo se atienden las llamadas y los correos, y en cuánto tiempo se responde a una consulta.
La recepción de los trabajos
Al recibir un trabajo, se comprueba que la prescripción está completa. Si falta información, se pregunta a la clínica antes de empezar.
La confirmación de los plazos
Se confirma a la clínica la fecha de entrega prevista, sobre todo cuando el paciente ya tiene una cita programada.
Los cambios de plazo
Si un trabajo se va a retrasar, se avisa a la clínica cuanto antes, para que pueda reorganizar la cita del paciente.
Las consultas técnicas
Las clínicas pueden consultar dudas sobre diseños o materiales. Un técnico con experiencia responde o devuelve la llamada.
El asesoramiento
El laboratorio puede orientar a la clínica sobre el material más adecuado para un caso, por ejemplo entre una base flexible o una rígida.
Las repeticiones
Cuando un trabajo no ajusta, se analiza con la clínica la causa y se acuerda cómo repetirlo, sin buscar culpables.
Las condiciones de las repeticiones
Las condiciones en las que se repite un trabajo están claras desde el principio y se aplican de forma coherente.
Las reclamaciones
Las reclamaciones se registran, se investigan y se responden en un plazo acordado.
La documentación de los trabajos
Cada trabajo se entrega con su documentación: la declaración de conformidad y las instrucciones de uso del producto a medida.
La facturación
Las facturas son claras, con el detalle de cada trabajo, y se resuelven con rapidez las dudas sobre ellas.
La logística
Los días y las horas de recogida y de entrega se respetan. Si cambian, se avisa con antelación.
El embalaje
Los trabajos se envían bien protegidos, identificados y desinfectados según el protocolo acordado.
La información sobre nuevos servicios
El laboratorio informa a sus clientes de los nuevos materiales y técnicas que incorpora, sin saturarlos de mensajes.
Las encuestas
De vez en cuando se pregunta a las clínicas su opinión sobre el servicio, para detectar aspectos que mejorar.
La formación del equipo
Todo el personal que habla con las clínicas conoce los servicios, los plazos y la forma de tratar a los clientes.
El tono
La comunicación es profesional y cordial, también cuando hay que dar una mala noticia o discutir una incidencia.
La confidencialidad
Los datos de los pacientes que llegan con los trabajos se tratan con confidencialidad y conforme a la normativa.
Los clientes nuevos
A las clínicas nuevas se les explica cómo trabajar con el laboratorio: cómo enviar los trabajos, qué información incluir y cuáles son los plazos.
Los indicadores
El laboratorio puede seguir indicadores como la puntualidad de las entregas, las repeticiones y las reclamaciones de cada mes.
La mejora continua
Las incidencias y las opiniones de los clientes se usan para mejorar los procesos del laboratorio.
La fidelidad
Una atención cuidada mantiene a las clínicas satisfechas y hace que recomienden el laboratorio a otros profesionales.
Los trabajos urgentes
Se acuerda con las clínicas cómo se piden los trabajos urgentes, qué plazo mínimo es posible y si tienen un coste adicional, para evitar malentendidos.
Las fotografías de los casos
Pedir a la clínica fotografías del paciente, con su consentimiento, ayuda al laboratorio a ajustar el color y la forma, y reduce las repeticiones.
El seguimiento tras la entrega
Una llamada breve después de la entrega de un trabajo complejo permite saber si todo ha ido bien y resolver a tiempo cualquier problema.
La disponibilidad
El horario de atención del laboratorio se comunica claramente, junto con un medio de contacto para las urgencias fuera de ese horario.
La coherencia
Todas las personas del laboratorio dan la misma información sobre plazos, precios y condiciones, para que la clínica no reciba mensajes contradictorios.
Las visitas al laboratorio
Invitar a las clínicas a conocer el laboratorio les permite ver cómo se trabaja y refuerza la confianza en el servicio.
Pedidos
Referencia MYDF-MPNK-SM-6PK, DuraFlex de Myerson en rosa medio, caja de 6 cartuchos de tamaño pequeño, con precio rebajado en la ficha. Llámenos al +34 91 279 3331 o escríbanos desde la página de contacto.
